El reto de comunicar sostenibilidad
EMPRENDIMIENTO
Construcción, movilidad, energía, alimentación...
Si tu empresa se basa en la sostenibilidad, tendrá que afrontar la complejidad de cualquier otra industria: innovación, producción, distribución, venta, atención al cliente, etc. etc.
Pero tendrá además otros retos muy importantes: los prejuicios y la desinformación. Que pueden incluso impedir que se ponga en marcha el proceso, que tengas ni siquiera la oportunidad de llegar al potencial cliente, o que, si llegas a él, no tenga la mente abierta como para entender tu oferta.
Es una importante barrera en el ámbito de la sostenibilidad porque a priori no lo controlas, no son parte del proceso. No dependen de lo profesional que sea tu empresa, de que su oferta sea mejor o peor, del seguimiento y atención al cliente o de una buena campaña.
Entre la población hay desconfianza y cierta saturación, en gran parte provocada por empresas más interesadas en vender una determinada imagen que en contribuir a la sostenibilidad.
A eso hay que unirle cierta saturación y desconfianza que está provocando la estrategia de «lavado verde» de algunas empresas.
La información tiene que ser fiable y honesta. Pero también dosificada, oportuna, cercana, centrada en el beneficio del cliente.
En cuanto a los prejuicios, desde luego son difíciles de combatir. Pero a menudo son resultado de la desinformación y se pueden ir desmontando poco a poco, con paulatinas demostraciones, claras e incontestables.
Ya sean clientes anteriores, actuales o potenciales, acompáñalos con correos frecuentes. Es la mejor forma de ganarse su confianza: formando parte de su día a día, haciendo que se familiaricen con tus contenidos.
Correos interesantes que aporten información, actualidad y entretenimiento. Que sean una puerta abierta y directa hacia ellos.
Crea comunidad fomentando el intercambio de opiniones y creando vínculos.
Reforzando la sensación de pertenencia a un grupo cada vez más numeroso e informado y, por tanto, más consciente.
Construye una comunidad de clientes fieles y de largo recorrido: contacto@potenciatuempresa.com.
Ángel González Palenzuela
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