Coherencia

Me comentaron un caso curioso.

Alguien publicó un libro que era una crítica a Amazon. ¿Y sabes dónde lo vendía?

Exacto.

En Amazon.

No tengo ni idea de cómo le fue ni de cuántos ejemplares vendió. Me interesa el hecho en sí. Así de entrada es un pedazo de incongruencia.

Pero tal vez habría que conocer más datos. O tal vez no.

Como comprador seguramente no te paras mucho en eso. Tú ya estás en la plataforma, estás en modo búsqueda, en modo comprar. Y, si el producto resulta contradictorio, puede que hasta le dé un punto de morbo.

Por la parte del que vende… no parece fácil de justificar. Tal vez era una crítica parcial o relativa o irónica o cualquier vuelta que se le quiera dar. Sigue siendo difícil de justificar, pero todo es posible si se argumenta bien.

Aunque ya la misma palabra «justificar» nos dice que algo no acaba de encajar.

La coherencia es importante. No solo del propio producto o servicio que ofreces, sino de todo el proceso.

Por eso, más que proclamar misiones, visiones y valores conviene cuidar cada detalle del proceso y ser coherentes, además de con lo que ofrecemos, con la forma y los medios para llegar al cliente.

No siempre es fácil, no siempre podemos controlarlo todo. Pero ya solo el tenerlo en cuenta es importante.

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