Dos tendencias
EMAIL MARKETING
En la pequeña y mediana empresa hay, grosso modo, dos tendencias principales en la forma de utilizar los medios digitales:
Tendencia 1
Fijarse en «lo que se hace» e intentar imitarlo. Hacer lo que los que viven de ello dicen «que hay que hacer».
Adaptar su estrategia a los recursos y herramientas «imprescindibles», imitando a la competencia.
Hacer básicamente lo mismo que todo el mundo y probando de vez en cuando algún método en boga.
La web puede estar mejor o peor hecha, pero los contenidos son impersonales y están repletos de lugares comunes.
Buscan constantemente al cliente nuevo y se olvida al que ya se tiene o al que se tuvo.
Tendencia 2
Fijarse en sí mismos, en lo que hay que cambiar o mejorar desde la esencia de la empresa.
Estudiar la forma de reforzar la diferenciación y mejorar la estrategia.
Buscar los recursos y herramientas adecuados para conseguirlo.
La web puede estar mejor o peor hecha, pero los contenidos son únicos y atractivos, inconfundibles.
Cuidan al cliente pasado, al presente y al potencial. Pero sobre todo al que ya tienen.
Los clientes lo son por mucho más tiempo y además atraen a más clientes.
Cada empresa tiene sus características y deberá conocer qué medios son los que mejor le van.
Pero la atención y el seguimiento del cliente de forma sistemática y sin esfuerzo, el conocer sus necesidades y deseos, solo se consigue con una presencia constante abierta a la comunicación, que aporte valor y sea apetecible.
Todo un arte. O más bien una profesión: contacto@potenciatuempresa.com.
Foto de James Wheeler en Pexels
Ángel González Palenzuela
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