Dos tendencias

En la pequeña y mediana empresa hay, grosso modo, dos tendencias principales en la forma de utilizar los medios digitales:

Tendencia 1

Fijarse en «lo que se hace» e intentar imitarlo. Hacer lo que los que viven de ello dicen «que hay que hacer».

Adaptar su estrategia a los recursos y herramientas «imprescindibles», imitando a la competencia.

Hacer básicamente lo mismo que todo el mundo y probando de vez en cuando algún método en boga.

La web puede estar mejor o peor hecha, pero los contenidos son impersonales y están repletos de lugares comunes.

Buscan constantemente al cliente nuevo y se olvida al que ya se tiene o al que se tuvo.

Tendencia 2

Fijarse en sí mismos, en lo que hay que cambiar o mejorar desde la esencia de la empresa.

Estudiar la forma de reforzar la diferenciación y mejorar la estrategia.

Buscar los recursos y herramientas adecuados para conseguirlo.

La web puede estar mejor o peor hecha, pero los contenidos son únicos y atractivos, inconfundibles.

Cuidan al cliente pasado, al presente y al potencial. Pero sobre todo al que ya tienen.

Los clientes lo son por mucho más tiempo y además atraen a más clientes.

Cada empresa tiene sus características y deberá conocer qué medios son los que mejor le van.

Pero la atención y el seguimiento del cliente de forma sistemática y sin esfuerzo, el conocer sus necesidades y deseos, solo se consigue con una presencia constante abierta a la comunicación, que aporte valor y sea apetecible.

Todo un arte. O más bien una profesión: contacto@potenciatuempresa.com.

Foto de James Wheeler en Pexels